PROGRAMA DE SATISFACCIÓN 100% GARANTIZADA
Creemos en la calidad de nuestros productos, por lo tanto, forman parte del programa Satisfacción 100% Garantizada. El programa permite que, si por algún motivo tu mascota no se adapta a nuestros alimentos la primera vez que los consume, puedas solicitar el cambio por otro producto o el reembolso del valor*, siguiendo las condiciones establecidas en el Reglamento del Programa. *Solo para compras en tiendas en línea. Para enviar tu solicitud, lee detenidamente el reglamento del programa y haz clic en 'Avanzar'.
REGLAMENTO DEL PROGRAMA SATISFACCIÓN 100% GARANTIZADA
1. OBJETIVO DEL PROGRAMA SATISFACCIÓN 100% GARANTIZADA
Con la experiencia adquirida en años dedicados a la nutrición animal, la PROMOTORA desarrolla y ofrece a sus consumidores alimentos para mascotas ('Alimento' o 'Alimentos') fabricados con la más alta tecnología. Creyendo en la calidad de sus Alimentos y preocupándose por la satisfacción de sus consumidores, la PROMOTORA tiene el PROGRAMA SATISFACCIÓN 100% GARANTIZADA, cuyo objetivo es promover el cambio por otro Alimento o la devolución del dinero, conforme a este reglamento, si el consumidor no está satisfecho con la compra. Si la compra se realizó en una tienda en línea, el consumidor puede optar por el reembolso del valor pagado por el Alimento. La PROMOTORA asume este compromiso con sus consumidores. Para que un perro o gato pueda adaptarse correctamente a un nuevo Alimento ofrecido, es importante recordar que el cambio de un Alimento anterior por uno nuevo debe realizarse gradualmente, durante al menos 5 días, según la tabla orientativa descrita en el embalaje del Alimento. Normalmente, después del período de transición entre ambos Alimentos, el animal se adapta y regula el consumo del nuevo Alimento.
2. DEFINICIÓN DE LOS PRODUCTOS PARTICIPANTES DEL PROGRAMA SATISFACCIÓN 100% GARANTIZADA
Los Alimentos participantes del PROGRAMA SATISFACCIÓN 100% GARANTIZADA tienen una identificación en el embalaje con la leyenda: 'SATISFACCIÓN 100% GARANTIZADA' y abarcan específicamente la línea Super Premium Natural de Alimentos secos Guabi Natural
El cambio de un Alimento participante del PROGRAMA SATISFACCIÓN 100% GARANTIZADA, adquirido en tienda física, SOLAMENTE podrá realizarse en la tienda física donde se realizó la compra. Es opcional cambiar el Alimento por otro de la misma línea de Alimentos o por cualquier otro Alimento vendido en la tienda física donde se realizó la compra.
Cualquier solicitud de intercambio de Alimentos comprados en tienda física debe realizarse a través del sitio web de Guabi Natural. El sitio de los Alimentos participantes es https://www.guabinatural.com.br. Se aceptará sólo la solicitud realizada dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la fecha de compra indicada en la factura o recibo emitido en la compra del Alimento a intercambiar. El intercambio se limita a 1 (una) bolsa abierta (no se cambiarán bolsas cerradas), permitiéndose un total de 2 (dos) solicitudes de intercambio por año, es decir, 2 (dos) bolsas diferentes podrán intercambiarse en un período de 12 (doce) meses para el mismo CPF. El intercambio o reembolso solo son válidos para la primera compra. El programa no se aplica en casos donde la mascota dejó de aceptar el alimento después de haber consumido los Alimentos Guabi Natural.
En el sitio correspondiente al Alimento a intercambiar, se deben proporcionar los siguientes datos del consumidor (nombre completo, dirección y número de teléfono) y los números de los documentos de identidad (RG y CPF), así como los datos de la transacción (información del Alimento y de la compra según conste en la factura o recibo y el lugar de compra). El consumidor podrá elegir el tipo de intercambio: (i) intercambio por otro Alimento de la misma línea; o (ii) intercambio por cualquier otro Alimento que se venda en la tienda física donde se realizó la compra del Alimento a intercambiar. En los casos en que se envíe el formulario a través de los sitios, es OBLIGATORIO adjuntar en el campo específico: una copia legible y completa de la factura o el recibo de compra del Alimento a intercambiar. Luego, al proporcionar los datos, estos se validarán con los documentos en un plazo de hasta 72 horas. Después de este análisis, si la solicitud cumple con el reglamento descrito aquí, se enviará un PROTOCOLO DE AUTORIZACIÓN DE INTERCAMBIO numérico al correo electrónico registrado.
El PROTOCOLO DE AUTORIZACIÓN DE INTERCAMBIO debe presentarse en la tienda física donde se realizó la compra para realizar el intercambio, el cual, tiene un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de compra indicada en la factura o recibo. Para finalizar el intercambio, se debe presentar la bolsa original en la tienda física junto con el PROTOCOLO DE AUTORIZACIÓN DEL INTERCAMBIO. Dado que se trata de un producto perecedero, el consumidor sólo podrá intercambiar el Alimento si este, aún está dentro de su fecha de caducidad y en su embalaje original. No se aceptarán solicitudes de intercambio para Alimentos caducados. La bolsa original debe contener: (i) datos de caducidad/fabricación/lote; (ii) fecha de caducidad igual o superior a 30 (treinta) días; y (iii) al menos el 50% (cincuenta por ciento) del Alimento (por ejemplo, una bolsa de 15 kg debe contener 7,5 kg o más del Alimento). No se aceptarán bolsas sin datos de caducidad/fabricación/lote o ilegibles. Para bolsas con datos de caducidad/fabricación/lote ausentes o borrosos, la solicitud se considerará inválida y, por lo tanto, no se podrá realizar el intercambio.
Preocupados por ofrecer lo mejor a sus clientes, el PROMOTOR podrá enviar un correo electrónico automático en un plazo de hasta 60 (sesenta) días, que incluirá una encuesta de satisfacción, si el consumidor opta por recibir información por correo electrónico al completar el formulario de solicitud de intercambio de Alimento en el sitio. La retroalimentación de los consumidores es fundamental para mejorar siempre el servicio.
4. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE INTERCAMBIO DE ALIMENTO COMPRADO EN TIENDA VIRTUAL
El consumidor que adquiera un Alimento participante del PROGRAMA 100% SATISFACCIÓN GARANTIZADA a través de una tienda virtual, mediante el sitio web, y no esté satisfecho porque su mascota no acepta el Alimento ofrecido la primera vez (sustitución de Alimento de otra marca), podrá optar por el reembolso del valor pagado por el Alimento, según la factura o recibo de compra.
Cualquier solicitud de intercambio de Alimentos comprados en tienda virtual (e-commerce) debe realizarse a través del sitio web Guabi Natural. El sitio de los Alimentos participantes es https://www.guabinatural.com.br. Se aceptará sólo la solicitud realizada dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la fecha de compra indicada en la factura o recibo emitido en la compra del Alimento. El reembolso se limita a 1 (una) bolsa abierta (no se cambiarán bolsas cerradas), permitiéndose un total de 2 (dos) solicitudes de reembolso en un período de 12 (doce) meses para el mismo CPF. El intercambio o reembolso solo son válidos para la primera compra. El programa no se aplica en casos donde la mascota dejó de aceptar el alimento después de haber consumido ya los Alimentos Guabi Natural.
En el sitio correspondiente al Alimento a intercambiar, se deben proporcionar los siguientes datos del consumidor (nombre completo, dirección completa, número de teléfono) y los números de los documentos de identidad (RG y CPF), así como los datos de la transacción (información del Alimento y de la compra según conste en la factura o recibo y el lugar de compra). El consumidor podrá recibir el reembolso del valor pagado por el Alimento, según la factura o recibo de compra. Se solicitarán los datos de la cuenta bancaria (cuenta corriente) del consumidor (persona física) para el depósito del dinero. El valor a pagar por el Alimento será el que conste en la factura o recibo de adquisición del Alimento. No se reembolsará el valor que exceda la cantidad indicada en la factura o recibo de adquisición del Alimento. Es OBLIGATORIO enviar una copia de la factura o recibo de compra del Alimento y tres fotos del embalaje original: (i) foto de los datos de caducidad/fabricación/lote; (ii) foto completa del frontal del embalaje; y (iii) foto del Alimento contenido dentro del embalaje. La copia de la factura o recibo de compra y las fotos adjuntas deben ser legibles y completas, es decir, sin cortes de imagen. Dado que se trata de un producto perecedero, el reembolso sólo podrá realizarse si el producto a reembolsar aún está dentro de su fecha de caducidad y en su embalaje original. No se aceptarán solicitudes de reembolso para Alimentos caducados. La bolsa original debe contener: (i) datos de caducidad/fabricación/lote; (ii) fecha de caducidad igual o superior a 30 (treinta) días; y (iii) al menos el 50% (cincuenta por ciento) del Alimento (por ejemplo, una bolsa de 15 kg debe contener 7,5 kg o más del Alimento). No se aceptarán bolsas sin datos de caducidad/fabricación/lote o ilegibles. Para bolsas con datos de caducidad/fabricación/lote ausentes o borrosos, la solicitud se considerará inválida y, por lo tanto, no se podrá realizar el reembolso.
Luego, al proporcionar los datos, estos se validarán con los documentos en un plazo de hasta 72 horas. Después de esta evaluación, si la solicitud cumple con el reglamento descrito aquí, se enviará un PROTOCOLO DE AUTORIZACIÓN DE INTERCAMBIO numérico al correo electrónico registrado. El PROMOTOR tendrá hasta 60 (sesenta) días a partir de la fecha de emisión del PROTOCOLO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO para realizar el depósito del dinero en la cuenta corriente del consumidor. El depósito solo se realizará en la cuenta corriente informada durante el registro, cuyo CPF será el mismo que el del consumidor registrado. Preocupados por dar lo mejor a sus consumidores, el PROMOTOR podrá enviar un correo electrónico automático en un plazo de hasta 60 (sesenta) días conteniendo una encuesta de satisfacción, si el consumidor opta por recibir información por correo electrónico al completar el formulario de solicitud de intercambio de Alimento en el sitio. La retroalimentación de los consumidores es fundamental para poder mejorar siempre el servicio.
5. INTEGRIDAD DEL PROGRAMA DE SATISFACCIÓN 100% GARANTIZADA
El consumidor se compromete a no realizar conductas indebidas, absteniéndose de violar las reglas establecidas en este Reglamento y de cometer actos de corrupción, soborno, fraude, lavado de dinero y otras prácticas ilícitas
Ante cualquier indicio de fraude o prácticas ilícitas, el PROMOTOR se reserva el derecho de investigar y decidir sobre la existencia de actos ilícitos y tomar decisiones sobre la participación en el Programa de intercambio de Alimentos, según se describe en el punto 1 de este Reglamento. Las decisiones del PROMOTOR serán soberanas, irrevocables e irrecusables y se ajustarán a la legislación vigente.
Si se identifica que el consumidor ha cometido algún acto que pueda equipararse a fraude y/o acciones que no cumplan con las reglas establecidas en este Reglamento, el consumidor será descalificado y no podrá participar más en el Programa, siendo de su responsabilidad cualquier daño y/o perjuicio causado o que pueda ser causado al PROMOTOR y a terceros por la práctica eventual de actos ilícitos.
El Programa podrá estar sujeto a auditorías para verificar el cumplimiento de las reglas descritas en el PROGRAMA, así como de otras políticas internas del PROMOTOR. Un Comité Multidisciplinario designado por el PROMOTOR será responsable de deliberar sobre casos omisos, pendientes, correcciones necesarias, investigaciones sobre fraudes y desviaciones, entre otros.
6. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Toda la información personal proporcionada al utilizar los sitios y aplicaciones suministradas por el PROMOTOR se utilizará de acuerdo con la política de privacidad, que se puede consultar en https://guabinatural.com.br/politica-de-privacidade/. El PROMOTOR informa que todos los derechos sobre los datos proporcionados por sus consumidores, dispuestos en la Ley nº 13.709/2018, podrán ejercerse en cualquier momento.
7. DISPOSICIONES FINALES
El 'PROGRAMA DE SATISFACCIÓN 100% GARANTIZADA' demuestra la preocupación del PROMOTOR por la relación con sus consumidores. Este compromiso de calidad se basa en la legislación vigente para cumplir con las expectativas de los consumidores y las necesidades nutricionales de las mascotas. Si hay dudas, el consumidor deberá contactar con el SAC a través del sitio, haciendo clic en 'HABLA CON NOSOTROS' o llamando al 0800 016 9090, de lunes a viernes de 08:30 a 17:00 horas, excepto días festivos.
Al participar, el consumidor manifiesta su total acuerdo con el Reglamento, que podrá ser modificado en cualquier momento por el PROMOTOR y cualquier cambio será comunicado inmediatamente a los consumidores a través del sitio web de la marca.
Los consumidores declaran expresamente que el Promotor no será responsable de ningún problema externo, caso fortuito o fuerza mayor que pueda impedir la participación. El PROMOTOR se reserva el derecho, por mera liberalidad, de posponer, modificar o cancelar el Programa.
Los Alimentos se comercializarán en su valor de mercado habitual, no dando lugar a ningún tipo de comercialización y cumpliendo con el Art. 39 del Código de Defensa del Consumidor - Ley 8078/90.
Desde ya, se elige el foro de la comarca de la ciudad de São Paulo - SP para tratar cualquier controversia derivada de este Reglamento, con pleno acuerdo de todos los consumidores y con exclusión expresa de cualquier otro, por más privilegiado que sea o llegue a ser.